台达于全球各据点透过劳资、福委、座谈会、意见信箱等在线与线下的方式，让员工可以自由提出自己想法。本期"雇主品牌"介绍在泰国、中国大陆、台湾与印度等区域，台达人力资源团队如何打造多元沟通平台，建立健康职场环境，提升同仁对工作价值与公司的认同感。
善用数字科技 打造实时双向沟通平台
台达鼓励员工向公司提供反馈和建议，透过开放的沟通模式建立良好的工作关系，人资团队利用人资电子报、内部系统、电子广告牌、意见信箱等方式布达信息与搜集员工意见，根据台达集团政策，每笔员工意见或检举申诉案件必须限期内结案回复当事人，并且落实保密政策、提供匿名管道，让员工可以畅通的提出建言。

除了上述平台，泰国更是善用社群连结员工与公司，透过公司Line账号让员工可以随时随地获取公司最新信息与政策等，另一方面，泰国员工亦可透过官方Line发表建议，泰国人资团队会根据回馈与相关部门合作并予以改善。中国大陆、台湾、泰国区域的MOA系统亦持续优化中，同仁可透过手机 app 提出员工意见，让反馈更实时；在AI应用方面，现设有智能客服机器人外，目前人资也与DRC团队合作积极开发企业级对话机器人应用系统(Enterprise conversational AI application systems - HR Robot)中，透过建立HR Chatbot问答系统，使用embedding语意比对检索HR人事规章，再由ChatGPT依据规章内容生成回复，Chatbot可支持自然语言对话，且可显示答复内容的参考来源，待未来系统上线，同仁可以与该机器人对话，更实时找到对应解答，享有更好的员工体验。
摘要自各地区的部分沟通管道

举办实体沟通会议 畅通表达自我声音
除了善用数字工具与社群平台抒发意见，实体的沟通会议亦是重要的一环。中国大陆区在吴江厂举办每年的员工代表大会，由当地人资主管与工会联合主办，审核公司规章制度，让员工了解制度内容同时发表想法，并且同时签订集体合同与不定期举办公司活动；而人资团队在中国大陆各个厂区规划举行员工主管交流会，协助员工解决工作与生活相关议题，员工可以透过该会议提出意见；台湾透过每季劳资会议也针对重要政策进行布达，并且于各项活动展开前搜集福利委员意见；泰国每个月两次举行"Khanom Talk"活动，基层员工可直接反应自身想法，藉以缩减厂区主管、产品主管、工厂主管、作业员的认知落差；去年，印度厂人资团队分别在四个不同地点举办Rendezvous沟通会议，总共汇聚了50多个部门参与，会议间讨论了关于家庭日、健康政策、工作权责厘清的讨论，希望透过实体会议的方式进行交流，有助于员工表达，并凝聚多元族群的向心力；此外，印度每个月举行一次福利会议，讨论工作环境、薪资、奖酬、交通等议题，有七比五的作业员与后勤同仁参与会议、每月一次的沟通会议，由作业员参与、以及每季一次的反性骚扰与意识会议，一半由作业员参与，一半由后勤同仁出席。
2023年吴江厂区举办的员工主管交流会
2023年台湾举办的绩优福委代表之颁奖典礼，透过每活动说明会，让委员们可以参与讨论福利政策与活动

泰国举办"一杯咖啡与总裁对话"活动，是主管与员工双向沟通的活动之一

印度每月会在克里希纳吉里工厂举办福利会议

印度人资长陈俊豪先生表示："我们致力于包容性沟通的承诺意味着每个声音都受到重视和听取，无论背景或职位如何，透过透明的沟通管道和倾听文化，希望能打造一个善于思考与提出解决方案的职场环境。"

印度举办Rendezvous沟通会议，(左二)印度人力资源部主管Kamal Sahdev与其中一地区之部门代表合影
台湾举办移工座谈会，让移工同仁了解台达制度，协助其快速融入当地生活

持续创造多元沟通 凝聚员工向心力
台达人资团队致力于促成多元与双向的沟通方式，并透过一系列的员工交流建立共识与化解歧见，并将沟通机制与理念推行到全球各区，塑造团结的文化。在2023年，全球各据点举行了将近500场福利、劳资、座谈等会议，希望在全球各区与台湾总部厂厂相连，将多元沟通的精神落地于每个厂域、族群，打破藩篱、提升员工向心力亦是未来持续精进的目标。