从打造知识平台开始
“我一直相信，知识是让组织进步的燃料。”Patrick 回顾DMS成立时的初衷这么说。他笑着补充：“其实我原本也没想过会做知识管理，但一路走来，我发现知识的力量，往往藏在我们日常工作中，与那些看似平常的项目与对话里。”

DMS 在集团中定位为“知识整合者”与“创新加速器”，不仅是知识的仓储平台，更是推动跨部门协同、技术创新与数字转型的重要推手。通过数字化工具与制度化流程，DMS 协助各单位有系统的管理日常工作中所需知识与所产生的宝贵经验，并在需要的时候，能够快速将它们找到、应用出来，减少重复开发、提升研发效率，并强化组织学习与知识传承能力。Patrick 强调：“知识管理不是只把东西存起来，而是让它真正被用起来。”

把经验变成可复制的创新实力
面对庞大的知识资产，Patrick 带领DMS采用“中央管理 + 事业群协作”的双轨模式。中央团队负责KM (Knowledge Management, KM) 框架订定、KM系统及AI应用功能开发与KM应用推广，协助各事业群的专家同仁，将日常工作的知识与经验放进DMS。这样的设计既能确保知识管理的统一性与专业性，也能因应不同事业群的技术需求与应用情境，提升知识的实用价值。Patrick表示，“知识管理的本质是服务，我们要让知识像空气一样，无处不在，却又不显突兀。”

然而，知识分享的过程并非一帆风顺。Patrick 坦言，DMS也曾面临员工不愿主动分享、部门间存在知识壁垒、大家想做知识管理却不知如何开始等挑战。为此，他们从三个方向着手改善：举办年度KM竞赛建立奖励机制、通过研习活动提供领域KM方案及顾问式辅导，以及提供个人化KM咨询：DMS小帮手。“我们希望让知识分享成为每个人日常工作的自然延伸，让知识真正成为组织的共同资产。”2024 KM竞赛在线颁奖典礼

Patrick 认为，知识管理的价值，在于打破部门藩篱，推动创新落地。他分享：“我们在BG TMF (Technology Management Framework, TMF) 协助各事业群、研发单位、Core Team共同建立‘研发知识库’时，发现很多设计经验、规范与验证报告都散落在不同项目中。通过系统化整理与标签化，我们不仅大幅缩短新产品开发周期，也让RD同仁能更快找到最佳实践的依据。”

谈及推动知识管理过程中的感动经验，Patrick特别提到与PSBG (电源及系统事业群) 合作：“初期要他们额外花时间做知识整理，通常会有排斥。”但他选择从理解对方的日常工作切入，倾听同仁在项目中的挑战，找出知识管理能真正提供帮助的切入点。“我们不是一开始就要求他们上传知识，而是先问：你平常都在做什么？遇到哪些困难？这些其实就是知识的起点。”通过这样的互动，PSBG从保留逐渐转为接受，后来更主动参与分享与推广。“对我来说这是很感动的一件事。”Patrick 微笑着说。DMS团队于 DET SQMS Workshop 介绍品管领域KM应用

让AI主动把知识带到你面前
随着AI技术的快速发展，DMS 正式迈入“智能知识管理”的新阶段。为强化知识的可及性与应用效率，DMS 积极参与由 AI Committee 主导、CTO Office、DRC、IT 与 DMS 共同合作所推出的Delta AI Service beta版，包含Delta AI Assistant、CHEK (CHatGPT-based Enterprise Knowledge Management System) in DMS: Jarvis for Technology智能问答、以及AI Service API等三项核心AI服务，并担纲知识整合与技术应用的重要角色。

对Patrick而言，这场AI浪潮也为知识管理带来新契机。他提到：“生成式 AI 的出现，就像是为知识管理注入了一股活水。我们希望通过 AI 技术，让知识管理从‘被动查询’走向‘主动协助’。” “例如 Delta AI Assistant，它可协助同仁在各类问答、报告、翻译、信息综整、乃至基本的程序代码协助等等；而 DMS: Jarvis for Technology 则是将BG TMF技术库结合AI引擎，协助技术同仁在复杂的研发流程中快速定位关键知识。”“这些工具不是取代人类，而是让知识更容易被看见、被理解、被应用。”

“目前提供的这些 AI 服务，尚在初步尝试阶段，肯定有许多不完美之处，例如技术需要持续优化、GPU资源的协调。我们需要 user 的参与跟回馈，在 AI Committee 带领下，及 DRC、IT共同努力，一步步克服困难。”未来，DMS 将持续聚焦于知识管理，在 AI 技术的协助之下，从“知识储存” 迈向“知识活化”与“智能赋能”，知识不再只是“数据库”，而是“实时决策引擎”；知识的“生成”与“演化”变得更动态。 进一步发挥 AI 技术在知识挖掘与创新触发上的潜能。“这不仅是知识管理的进化，更是集团数字转型的重要里程碑”Patrick 表示，“我们期待通过AI技术，让知识成为组织的主动资产，让创新变得更快、更准、更可持续。”CHEK in DMS 应用示意

坚持信念 以创新热情推动知识管理转型
自2000年加入台达以来，Patrick历经语音识别、NBD、DRC 等部门的转换与挑战，七年前更参与创立DMS，一路走来始终不变的是他对知识价值的信念与热情。他分享：“台达是一个理论与实务兼具的环境，只要你有想法，公司就会给你机会去实验与创新。这在我身上已经得到了验证。”

回忆起25年前初加入台达的点滴，Patrick语带兴奋地说：“刚加入时，如果前一天遇到问题，隔天会急着想上班解决问题，那种突破是很快乐的。”访谈过程中，他眼中仍闪耀着对工作的热忱，那份初心至今未曾改变。Patrick 也以自身经历鼓励同仁：“在大家都在做的事情中，找出那个没有人做、但最需要被做的点，往往就是组织真正的痛点。”

在数字转型与AI技术的推动下，Patrick仍不改初衷，以创新精神与不懈热情赋能团队，让知识真正成为驱动台达持续创新与转型的核心力量。Patrick(右三)与DMS同仁于2025资深暨模范员工活动合影