從打造知識平台開始
「我一直相信，知識是讓組織進步的燃料。」Patrick 回顧DMS成立時的初衷這麼說。他笑著補充：「其實我原本也沒想過會做知識管理，但一路走來，我發現知識的力量，往往藏在我們日常工作中，與那些看似平常的專案與對話裡。」

DMS 在集團中定位為「知識整合者」與「創新加速器」，不僅是知識的倉儲平台，更是推動跨部門協同、技術創新與數位轉型的重要推手。透過數位化工具與制度化流程，DMS 協助各單位有系統的管理日常工作中所需知識與所產生的寶貴經驗，並在需要的時候，能夠快速將它們找到、應用出來，減少重複開發、提升研發效率，並強化組織學習與知識傳承能力。Patrick 強調：「知識管理不是只把東西存起來，而是讓它真正被用起來。」

把經驗變成可複製的創新實力
面對龐大的知識資產，Patrick 帶領DMS採用「中央管理 + 事業群協作」的雙軌模式。中央團隊負責KM (Knowledge Management, KM) 框架訂定、KM系統及AI應用功能開發與KM應用推廣，協助各事業群的專家同仁，將日常工作的知識與經驗放進DMS。這樣的設計既能確保知識管理的統一性與專業性，也能因應不同事業群的技術需求與應用情境，提升知識的實用價值。Patrick表示，「知識管理的本質是服務，我們要讓知識像空氣一樣，無處不在，卻又不顯突兀。」

然而，知識分享的過程並非一帆風順。Patrick 坦言，DMS也曾面臨員工不願主動分享、部門間存在知識壁壘、大家想做知識管理卻不知如何開始等挑戰。為此，他們從三個方向著手改善：舉辦年度KM競賽建立獎勵機制、透過研習活動提供領域KM方案及顧問式輔導，以及提供個人化KM諮詢：DMS小幫手。「我們希望讓知識分享成為每個人日常工作的自然延伸，讓知識真正成為組織的共同資產。」2024 KM競賽線上頒獎典禮

Patrick 認為，知識管理的價值，在於打破部門藩籬，推動創新落地。他分享：「我們在BG TMF (Technology Management Framework, TMF) 協助各事業群、研發單位、Core Team共同建立『研發知識庫』時，發現很多設計經驗、規範與驗證報告都散落在不同專案中。透過系統化整理與標籤化，我們不僅大幅縮短新產品開發週期，也讓RD同仁能更快找到最佳實踐的依據。」

談及推動知識管理過程中的感動經驗，Patrick特別提到與PSBG (電源及系統事業群) 合作：「初期要他們額外花時間做知識整理，通常會有排斥。」但他選擇從理解對方的日常工作切入，傾聽同仁在專案中的挑戰，找出知識管理能真正提供幫助的切入點。「我們不是一開始就要求他們上傳知識，而是先問：你平常都在做什麼？遇到哪些困難？這些其實就是知識的起點。」透過這樣的互動，PSBG從保留逐漸轉為接受，後來更主動參與分享與推廣。「對我來說這是很感動的一件事。」Patrick 微笑著說。DMS團隊於 DET SQMS Workshop 介紹品管領域KM應用

讓AI主動把知識帶到你面前
隨著AI技術的快速發展，DMS 正式邁入「智慧知識管理」的新階段。為強化知識的可及性與應用效率，DMS 積極參與由 AI Committee 主導、CTO Office、DRC、IT 與 DMS 共同合作所推出的Delta AI Service beta版，包含Delta AI Assistant、CHEK (CHatGPT-based Enterprise Knowledge Management System) in DMS: Jarvis for Technology智能問答、以及AI Service API等三項核心AI服務，並擔綱知識整合與技術應用的重要角色。

對Patrick而言，這場AI浪潮也為知識管理帶來新契機。他提到：「生成式 AI 的出現，就像是為知識管理注入了一股活水。我們希望透過 AI 技術，讓知識管理從『被動查詢』走向『主動協助』。」「例如 Delta AI Assistant，它可協助同仁在各類問答、報告、翻譯、資訊綜整、乃至基本的程式碼協助等等；而 DMS: Jarvis for Technology 則是將BG TMF技術庫結合AI引擎，協助技術同仁在複雜的研發流程中快速定位關鍵知識。」「這些工具不是取代人類，而是讓知識更容易被看見、被理解、被應用。」

「目前提供的這些 AI 服務，尚在初步嘗試階段，肯定有許多不完美之處，例如技術需要持續優化、GPU資源的協調。我們需要 user 的參與跟回饋，在 AI Committee 帶領下，及 DRC、IT共同努力，一步步克服困難。」未來，DMS 將持續聚焦於知識管理，在 AI 技術的協助之下，從「知識儲存」 邁向 「知識活化」與「智慧賦能」，知識不再只是「資料庫」，而是「即時決策引擎」；知識的「生成」與「演化」變得更動態。 進一步發揮 AI 技術在知識挖掘與創新觸發上的潛能。「這不僅是知識管理的進化，更是集團數位轉型的重要里程碑。」Patrick 表示，「我們期待透過AI技術，讓知識成為組織的主動資產，讓創新變得更快、更準、更可持續。」CHEK in DMS 應用示意

堅持信念 以創新熱情推動知識管理轉型
自2000年加入台達以來，Patrick歷經語音辨識、NBD、DRC 等部門的轉換與挑戰，七年前更參與創立DMS，一路走來始終不變的是他對知識價值的信念與熱情。他分享：「台達是一個理論與實務兼具的環境，只要你有想法，公司就會給你機會去實驗與創新。這在我身上已經得到了驗證。」

回憶起25年前初加入台達的點滴，Patrick語帶興奮地說：「剛加入時，如果前一天遇到問題，隔天會急著想上班解決問題，那種突破是很快樂的。」訪談過程中，他眼中仍閃耀著對工作的熱忱，那份初心至今未曾改變。Patrick 也以自身經歷鼓勵同仁：「在大家都在做的事情中，找出那個沒有人做、但最需要被做的點，往往就是組織真正的痛點。」

在數位轉型與AI技術的推動下，Patrick仍不改初衷，以創新精神與不懈熱情賦能團隊，讓知識真正成為驅動台達持續創新與轉型的核心力量。Patrick(右三)與DMS同仁於2025資深暨模範員工活動合影