整合業務及客服 邁向標準化流程
「台灣區業務團隊（Taiwan Region）從一開始的1個人，到現在已有78個人。」訪談一開始，談到團隊人數成長過程，Daniel點出台灣與其他海外地區（region）的不同，以及台灣區成立的初衷—標準化。「一般來說，都是由region負責業務與客服，但台灣的特別之處，在於台達各BG（事業群）就在台灣，所以過往業務、客服都由BG自己負責處理。」他以微軟為例，其總部位於西雅圖，但當地客戶並非由總部BG負責，而是透過美國區下，華盛頓州業務進行服務的標準化流程。

以標準化為目標，台灣區今年將先整併兩個事業單位的業務及客服團隊，包含已完成整併的Datacenter團隊，與9月將加入的儲能客服團隊。Daniel進一步分享，「未來兩到三年內，規劃陸續整併以solution為主的事業單位，如樓宇自動化、工業自動化。」而透過專業分工，由台灣區負責業務、客服，總部才得以專注在全球策略、研發、品質、產品管理上。

橫向串聯產生綜效 為客戶創造更高價值
隨著整併的單位將越來越多，台灣區也希望擴大KA（key account）團隊。「做解決方案，各事業單位很難單打獨鬥，需要橫向整合，也就是key account觀念。」Daniel表示，銷售儲能系統時，客戶可能也需要資料中心設備，但儲能系統與資料中心屬不同事業單位，只能轉介，組織上缺乏單一窗口服務客戶，橫向串聯產生綜效。「就像精品百貨針對VIP客戶，會規劃一個VIP Room直接提供服務，為客戶省下自己逛街的時間。」善於以生活場景舉例的Daniel說道。

在key account觀念下，他經常鼓勵團隊往前一步，向客戶表達台達能提供統包服務。「能為客戶提供total solution的服務，才能成為更有價值的供應商。」以客戶角度出發，另一個目標則是operational excellence（卓越營運）。他認為對客戶來說除了產品本身功能之外，品質、交期、價格等都是選擇供應商的要點，而針對客戶滿意度，台灣區成立sales operation團隊，期望透過流程改善，提升對客戶回應速度。

面對客戶的多元需求，台灣區會將各BG在台灣的業務視為自身的責任，不會過度區分。同時也會利用台達能源因綠電、節能減碳所接觸到的企業人脈資源，共同拓展台灣的業務規模。
Daniel(前排左6)與全球事業營運執行副總裁尹鏇博先生(前排左5)，以及台灣區Datacenter團隊合影

善用在地資源 擴大業務能量 期許成為示範地區
談到跨部門合作，Daniel表示台灣區擁有很多資源。「台達在台灣累積了一定的品牌能量」，他期許團隊能善用在地品牌優勢，樹立台達解決方案提供者的形象。明年，台灣區規劃與品牌管理處、各BG合作舉辦台達解決方案日。藉此提供除了展覽以外的行銷管道，讓客戶及經銷商可以了解台達不同範疇的完整解決方案。

台灣區與企業永續發展部也持續交流。台達自身的永續實踐經驗，在與客戶溝通淨零解決方案過程中扮演重要角色。「台達的目標是2030年達成RE100，現在台灣已經做到超過RE80，這是一個很好說服客戶的實績。」他也期望團隊借重台達在品牌、永續方面的優勢，在未來做出更多解決方案成功案例，成為region中的pilot site，將經驗複製到其他地區。

對內，台灣區很樂意成為人才培育、制度、系統各方面的先行地區。以人才培育為例，台達持續招募各領域優秀人才加入，但從A產業轉職到B產業後，若又要外派，考量到面對不同語言、市場的難度，他建議讓規劃外派的新進人才先到台灣區，瞭解產品銷售、熟悉公司文化後再外派，由台灣區協助培養潛力外派人才。

越困難的事情越有商機 台達能源以完整服務面對市場挑戰
除了台灣區，Daniel也身兼台達能源總經理。從2022年7月接手智慧能源新事業發展部，到2023年初台達能源正式成立。他笑著分享，「NBD（新事業）是我工作以來最奇特的經驗，剛接手時只有我一個人，到處拜訪客戶、夥伴。」「還記得當時一個月內就拿到兩百張名片！」探索市場約一個月後，他整合採購綠電、處理餘電、節能減碳等市場痛點，向主管們提出新事業主軸。「把大家覺得最困難的事情當作商機，越困難的事情，商機就可能愈大。」

在他的帶領下，作為純售電業者的台達能源，儘管初期向大型開發商買綠電時吃了不少閉門羹，但今年成功買到光電、小水力，同時也拿下產發署「以大帶小」三仟萬的補助款，協助台達11家供應商減碳。儘管面臨綠電供不應求、開發商惜售想要自行加入售電業的挑戰。他堅定表示：「我們不只賣綠電，目標是要像便利商店一樣，提供各式各樣的服務。」

節能減碳與採購綠電並非只是台灣獨有的需求，Daniel勉勵團隊，先在台灣做出成績，未來也有機會將相關經驗及人才輸出到其它region，為客戶提供更完整的淨零解決方案。透過多元的綠電來源及節能減碳顧問服務，為客戶帶來更多價值。

Daniel(前排左8)與台達能源團隊

環保使命與成長心態：Daniel的台達經驗與觀察
2018年加入台達的Daniel，曾任資訊處處長（向資訊長彙報）、企業策略業務發展和聯盟處處長，一路帶領NBD成為現在的台達能源，今年更接任台灣區業務總經理。他也分享自己對台達的觀察，他認為台達所做的事，不是完全從營利角度切入，而是要符合「環保 節能 愛地球」的經營使命，且做任何事都全力以赴。「企業能有這樣的決心與言行一致的價值體系，是非常珍貴的特質。」 Daniel說：「我在招募人才，或是在跟客戶洽談的時候，都是以環保、節能、愛地球為訴求點。」

訪談尾聲，他與採訪團隊分享在工作任務轉換過程中所培養出的思維：「現在企業、市場環境變化很快，面對未知，要放開心胸，你會發現有很多有趣的事情發生。」他鼓勵大家保持一個成長心態（growth mindset），Think Big，Start with Small，Keep Going。探索全新領域能夠帶來的不同成長與視野！