整合业务及客服 迈向标准化流程
“台湾区业务团队（Taiwan Region）从一开始的1个人，到现在已有78个人。”访谈一开始，谈到团队人数成长过程，Daniel点出台湾与其他海外地区（region）的不同，以及台湾区成立的初衷—标准化。“一般来说，都是由region负责业务与客服，但台湾的特别之处，在于台达各BG（事业群）就在台湾，所以过往业务、客服都由BG自己负责处理。”他以微软为例，其总部位于西雅图，但当地客户并非由总部BG负责，而是通过美国区下，华盛顿州业务进行服务的标准化流程。

以标准化为目标，台湾区今年将先整并两个事业单位的业务及客服团队，包含已完成整并的Datacenter团队，与9月将加入的储能客服团队。Daniel进一步分享，“未来两到三年内，规划陆续整并以solution为主的事业单位，如楼宇自动化、工业自动化。”而通过专业分工，由台湾区负责业务、客服，总部才得以专注在全球策略、研发、质量、产品管理上。

横向串联产生综效 为客户创造更高价值
随着整并的单位将越来越多，台湾区也希望扩大KA（key account）团队。“做解决方案，各事业单位很难单打独斗，需要横向整合，也就是key account观念。”Daniel表示，销售储能系统时，客户可能也需要数据中心设备，但储能系统与数据中心属不同事业单位，只能转介，组织上缺乏单一窗口服务客户，横向串联产生综效。“就像精品百货针对VIP客户，会规划一个VIP Room直接提供服务，为客户省下自己逛街的时间。”善于以生活场景举例的Daniel说道。

在key account观念下，他经常鼓励团队往前一步，向客户表达台达能提供统包服务。 “能为客户提供total solution的服务，才能成为更有价值的供货商。”以客户角度出发，另一个目标则是operational excellence（卓越营运）。他认为对客户来说除了产品本身功能之外，质量、交期、价格等都是选择供货商的要点，而针对客户满意度，台湾区成立sales operation团队，期望通过流程改善，提升对客户响应速度。

面对客户的多元需求，台湾区会将各BG在台湾的业务视为自身的责任，不会过度区分。同时也会利用台达能源因绿电、节能减碳所接触到的企业人脉资源，共同拓展台湾的业务规模。Daniel(前排左6)与全球事业营运执行副总裁尹鏇博先生(前排左5)，以及台湾区Datacenter团队合影

善用在地资源 扩大业务能量 期许成为示范地区
谈到跨部门合作，Daniel表示台湾区拥有很多资源。“台达在台湾累积了一定的品牌能量”，他期许团队能善用在地品牌优势，树立台达解决方案提供者的形象。明年，台湾区规划与品牌管理处、各BG合作举办台达解决方案日。藉此提供除了展览以外的营销管道，让客户及经销商可以了解台达不同范畴的完整解决方案。

台湾区与企业可持续发展部也持续交流。台达自身的可持续发展实践经验，在与客户沟通净零解决方案过程中扮演重要角色。“台达的目标是2030年达成RE100，现在台湾已经做到超过RE80，这是一个很好说服客户的实绩。”他也期望团队借重台达在品牌、可持续方面的优势，在未来做出更多解决方案成功案例，成为region中的pilot site，将经验复制到其他地区。

对内，台湾区很乐意成为人才培育、制度、系统各方面的先行地区。以人才培育为例，台达持续招募各领域优秀人才加入，但从A产业转职到B产业后，若又要外派，考虑到面对不同语言、市场的难度，他建议让规划外派的新进人才先到台湾区，了解产品销售、熟悉公司文化后再外派，由台湾区协助培养潜力外派人才。

越困难的事情越有商机 台达能源以完整服务面对市场挑战
除了台湾区，Daniel也身兼台达能源总经理。从2022年7月接手智慧能源新事业发展部，到2023年初台达能源正式成立。他笑着分享，“NBD（新事业）是我工作以来最奇特的经验，刚接手时只有我一个人，到处拜访客户、伙伴。”“还记得当时一个月内就拿到两百张名片！”探索市场约一个月后，他整合采购绿电、处理余电、节能减碳等市场痛点，向主管们提出新事业主轴。“把大家觉得最困难的事情当作商机，越困难的事情，商机就可能愈大。”

在他的带领下，作为纯售电业者的台达能源，尽管初期向大型开发商买绿电时吃了不少闭门羹，但今年成功买到光电、小水力，同时也拿下产发署“以大带小”三仟万的补助款，协助台达11家供货商减碳。尽管面临绿电供不应求、开发商惜售想要自行加入售电业的挑战。他坚定表示：“我们不只卖绿电，目标是要像便利商店一样，提供各式各样的服务。”

节能减碳与采购绿电并非只是台湾独有的需求，Daniel勉励团队，先在台湾做出成绩，未来也有机会将相关经验及人才输出到其它region，为客户提供更完整的净零解决方案。通过多元的绿电来源及节能减碳顾问服务，为客户带来更多价值。Daniel(前排左8)与台达能源团队

环保使命与成长心态：Daniel的台达经验与观察
2018年加入台达的Daniel，曾任信息处处长（向信息长汇报）、企业策略业务发展和联盟处处长，一路带领NBD成为现在的台达能源，今年更接任台湾区业务总经理。他也分享自己对台达的观察，他认为台达所做的事，不是完全从营利角度切入，而是要符合“环保 节能 爱地球”的经营使命，且做任何事都全力以赴。“企业能有这样的决心与言行一致的价值体系，是非常珍贵的特质。” Daniel说：“我在招募人才，或是在跟客户洽谈的时候，都是以环保、节能、爱地球为要求点。”

访谈尾声，他与采访团队分享在工作任务转换过程中所培养出的思维：“现在企业、市场环境变化很快，面对未知，要放开心胸，你会发现有很多有趣的事情发生。”他鼓励大家保持一个成长心态（growth mindset），Think Big，Start with Small，Keep Going。探索全新领域能够带来的不同成长与视野！