台達於全球各據點透過勞資、福委、座談會、意見信箱等線上與線下的方式，讓員工可以自由提出自己想法。本期「雇主品牌」介紹在泰國、中國大陸、台灣與印度等區域，台達人力資源團隊如何打造多元溝通平台，建立健康職場環境，提升同仁對工作價值與公司的認同感。
善用數位科技 打造即時雙向溝通平台
台達鼓勵員工向公司提供反饋和建議，透過開放的溝通模式建立良好的工作關係，人資團隊利用人資電子報、內部系統、電子看板、意見信箱等方式布達資訊與蒐集員工意見，根據台達集團政策，每筆員工意見或檢舉申訴案件必須限期內結案回覆當事人，並且落實保密政策、提供匿名管道，讓員工可以暢通的提出建言。

除了上述平台，泰國更是善用社群連結員工與公司，透過公司Line帳號讓員工可以隨時隨地獲取公司最新資訊與政策等，另一方面，泰國員工亦可透過官方Line發表建議，泰國人資團隊會根據回饋與相關部門合作並予以改善。中國大陸、台灣、泰國區域的MOA系統亦持續優化中，同仁可透過手機 app 提出員工意見，讓反饋更即時；在AI應用方面，現設有智能客服機器人外，目前人資也與DRC團隊合作積極開發企業級對話機器人應用系統(Enterprise conversational AI application systems - HR Robot)中，透過建立HR Chatbot問答系統，使用embedding語意比對檢索HR人事規章，再由ChatGPT依據規章內容生成回覆，Chatbot可支援自然語言對話，且可顯示答覆內容的參考來源，待未來系統上線，同仁可以與該機器人對話，更即時找到對應解答，享有更好的員工體驗。

摘要自各地區的部分溝通管道

舉辦實體溝通會議 暢通表達自我聲音
除了善用數位工具與社群平台抒發意見，實體的溝通會議亦是重要的一環。中國大陸區在吳江廠舉辦每年的員工代表大會，由當地人資主管與工會聯合主辦，審核公司規章制度，讓員工了解制度內容同時發表想法，並且同時簽訂集體合同與不定期舉辦公司活動；而人資團隊在中國大陸各個廠區規劃舉行員工主管交流會，協助員工解決工作與生活相關議題，員工可以透過該會議提出意見；台灣透過每季勞資會議也針對重要政策進行佈達，並且於各項活動展開前蒐集福利委員意見；泰國每個月兩次舉行「Khanom Talk」活動，基層員工可直接反應自身想法，藉以縮減廠區主管、產品主管、工廠主管、作業員的認知落差；去年，印度廠人資團隊分別在四個不同地點舉辦Rendezvous溝通會議，總共匯聚了50多個部門參與，會議間討論了關於家庭日、健康政策、工作權責釐清的討論，希望透過實體會議的方式進行交流，有助於員工表達，並凝聚多元族群的向心力；此外，印度每個月舉行一次福利會議，討論工作環境、薪資、獎酬、交通等議題，有七比五的作業員與後勤同仁參與會議、每月一次的溝通會議，由作業員參與、以及每季一次的反性騷擾與意識會議，一半由作業員參與，一半由後勤同仁出席。

2023年吳江廠區舉辦的員工主管交流會

2023年台灣舉辦的會績優福委代表之頒獎典禮，透過每季活動說明會，讓委員們可以參與討論福利政策與活動

泰國舉辦「一杯咖啡與總裁對話」活動，是主管與員工雙向溝通的活動之一

印度每月會在克里希納吉里工廠舉辦福利會議

印度人資長陳俊豪先生表示：「我們致力於包容性溝通的承諾意味著每個聲音都受到重視和聽取，無論背景或職位如何，透過透明的溝通管道和傾聽文化，希望能打造一個善於思考與提出解決方案的職場環境。」

印度舉辦Rendezvous溝通會議，(左二)印度人力資源部主管Kamal Sahdev與其中一地區之部門代表合影

台灣舉辦移工座談會，讓移工同仁了解台達制度，協助其快速融入當地生活

持續創造多元溝通 凝聚員工向心力
台達人資團隊致力於促成多元與雙向的溝通方式，並透過一系列的員工交流建立共識與化解歧見，並將溝通機制與理念推行到全球各區，塑造團結的文化。在2023年，全球各據點舉行了將近500場福利、勞資、座談等會議，希望在全球各區與台灣總部廠廠相連，將多元溝通的精神落地於每個廠域、族群，打破藩籬、提升員工向心力亦是未來持續精進的目標。