確立方向、凝聚共識、厚植實力
對台達而言「解決方案」一詞並不陌生，實際展開執行的細節，其實是一個嶄新的商業模式，過程中所需的人才、組織型態與工作模式，都與既有的ODM業務大不相同，面對千頭萬緒的轉型挑戰，DSO如何在成立短短不到一年時間，即具體協助發展出行業套裝解決方案(Solution Packs)?「首先要確立策略意圖(Strategic Intent)，」Foster侃侃而談他的看法，「才能將意圖放進事業策略轉型的規劃裡，第二步是調整組織，這部份很感謝鄭平先生的支持，在事業單位裡建立專責的解決方案組織(Solution Organization)，接下來才是流程、平台、工具的建置與優化。」
有了清楚的目標與方法，解決方案事業推動逐漸步上軌道，目前DSO已與BABG、EISBG、北美及歐洲團隊展開合作，因應市場需求規劃及開發套裝解決方案(Solution Packs)。回想推動初期，Foster不諱言最挑戰的是凝聚內部共識，「know what和know why很重要，才能找出彼此共同的目標，朝向解決方案事業推動。」舉和BABG合作為例，Foster偕同DSO團隊，前往位於北美的子公司Delta Controls，對焦彼此對於Solution Business的理解，深入了解當地市場需求後，共同定義出商業樓宇所需之行業解決方案組合(Portfolio)，也對於未來的發展藍圖有了共識。
台達的業務範疇多元，面對不同的行業領域以及區域市場，DSO如何快速部署團隊人力並發揮即戰力? Foster大方分享:「我們建立了人才交換機制，將事業單位有經驗的同仁調至DSO，一方面帶來產品與技術的專業知識，一方面學習解決方案規劃與開發的運作，之後再轉回事業單位，持續發揮影響力。」除了開放內部輪調，DSO也將持續延攬業界專業人才，帶入世界級標竿企業推動解決方案的經驗，為迎接台達下一個成長動能做好準備。
Foster (中) 與DSO團隊合影
Solution Business Workshop(SBW)共享階段性成果 打造解決方案專家品牌
今年七月DSO舉辦第二次的SBW，與各事業單位共享階段性的合作成果，同時安排顧問分享IBM、西門子、特斯拉等跨國企業在解決方案事業的實務經驗，希望為同仁帶來新的觀點進而吸收學習成為發展的養分，Foster不諱言過去台達對於Solution Business的定義很模糊，「這次workshop最大的收穫是建立了共同語言，大家終於可以一起著手設定目標。」
把握大家齊聚一堂的難得機會，DSO深度剖析解決方案事業的管理框架(Solution Business Management Framework)，這套架構提供從策略擬定、市場選擇、產品組合、市場開發到Go to Market各個環節明確的方法，希望幫助各單位更務實、穩健的推動及管理解決方案事業。更值得一提的是，在本次的SBW中，也對於要投入解決方案事業，研擬出完整的配套措施，包含KPI設定、資源挹注、人才招募、專業技能培養計畫……等，未來將規劃一年兩次SBW，增加經驗分享與交流。
2023 Solution Business Workshop現場照片，Foster(右)說明如何做Solution Business轉型
有了明確的管理框架與發展機制，Foster進一步勾勒出DSO的短、中、長期目標，首要之務是跟四個先行投入解決方案事業的單位(BABG、EISBG、IABG、ICTBG)打造「中央廚房」– 解決方案開發團隊(Solution Development Team, SDT)，發展出符合市場需求，但也能因地制宜的套裝解決方案，下一步Foster希望促進跨事業群的合作，「例如BABG與EISBG可以發揮彼此的優勢，共同提供樓宇的能源管理及充電基礎設施解決方案。」待累積了成功經驗，未來台達應該樹立思維領導(Thought Leadership)的地位，透過發表白皮書、舉辦論壇等活動，打響各行業中解決方案領導者的品牌形象。
勇於轉型 開放心胸迎接新未來
Foster曾在IBM服務多年，對於訂定營運策略及協助企業轉型，具備豐富經驗，在接掌DSO之前即與台達多有互動，從外部顧問到內部推動者，Foster對台達有比別人更完整、深刻的觀察，「在台灣輔導過多個EBO (Emerging Business Opportunity)案子，台達是落實新事業(NBD)轉型最踏實的企業」，除了組織資源，管理機制及流程都很支援，紮實而持續的執行力讓Foster對於台達推動解決方案事業轉型充滿信心。他期待未來台達解決方案事業能順利發展到極致，也就是從內部延伸到外部客戶與夥伴的協同合作，建立起一個完整的生態圈。
訪談最後，Foster引用亞馬遜創辦人貝佐斯的名言勉勵同仁，「不知還有多少東西尚待發明，也不知還有多少新鮮事還沒發生，無人知曉網路會對人類造成多大衝擊，今天只是這個大事件的第一日。」處在一個每天都可能有巨大改變的世界，唯有保持開放心胸，勇於接受挑戰、不斷積極創新，才能掌握機會、開創新局。
