确立方向、凝聚共识、厚植实力
对台达而言“解决方案”一词并不陌生，实际展开执行的细节，其实是一个崭新的商业模式，过程中所需的人才、组织型态与工作模式，都与既有的ODM业务大不相同，面对千头万绪的转型挑战，DSO如何在成立短短不到一年时间，即具体协助发展出行业套装解决方案(Solution Packs)?“首先要确立策略意图(Strategic Intent)，”Foster侃侃而谈他的看法，“才能将意图放进事业策略转型的规划里，第二步是调整组织，这部份很感谢郑平先生的支持，在事业单位里建立专责的解决方案组织(Solution Organization)，接下来才是流程、平台、工具的建置与优化。”
有了清楚的目标与方法，解决方案事业推动逐渐步上轨道，目前DSO已与BABG、EISBG、北美及欧洲团队展开合作，因应市场需求规划及开发套装解决方案(Solution Packs)。回想推动初期，Foster不讳言最挑战的是凝聚内部共识，“know what和know why很重要，才能找出彼此共同的目标，朝向解决方案事业推动。”举和BABG合作为例，Foster偕同DSO团队，前往位于北美的子公司Delta Controls，对焦彼此对于Solution Business的理解，深入了解当地市场需求后，共同定义出商业楼宇所需之行业解决方案组合(Portfolio)，也对于未来的发展蓝图有了共识。
台达的业务范畴多元，面对不同的行业领域以及区域市场，DSO如何快速部署团队人力并发挥即战力? Foster大方分享: “我们建立了人才交换机制，将事业单位有经验的同仁调至DSO，一方面带来产品与技术的专业知识，一方面学习解决方案规划与开发的运作，之后再转回事业单位，持续发挥影响力。”除了开放内部轮调，DSO也将持续延揽业界专业人才，带入世界级标竿企业推动解决方案的经验，为迎接台达下一个成长动能做好准备。
Foster (中) 与DSO团队合影
Solution Business Workshop(SBW)共享阶段性成果 打造解决方案专家品牌
今年七月DSO举办第二次的SBW，与各事业单位共享阶段性的合作成果，同时安排顾问分享IBM、西门子、特斯拉等跨国企业在解决方案事业的实务经验，希望为同仁带来新的观点进而吸收学习成为发展的养分，Foster不讳言过去台达对于Solution Business的定义很模糊，“这次workshop最大的收获是建立了共同语言，大家终于可以一起着手设定目标。”
把握大家齐聚一堂的难得机会，DSO深度剖析解决方案事业的管理框架(Solution Business Management Framework)，这套架构提供从策略拟定、市场选择、产品组合、市场开发到Go to Market各个环节明确的方法，希望帮助各单位更务实、稳健的推动及管理解决方案事业。更值得一提的是，在本次的SBW中，也对于要投入解决方案事业，研拟出完整的配套措施，包含KPI设定、资源挹注、人才招募、专业技能培养计划……等，未来将规划一年两次SBW，增加经验分享与交流。
2023 Solution Business Workshop现场照片，Foster(右)说明如何做Solution Business转型
有了明确的管理框架与发展机制，Foster进一步勾勒出DSO的短、中、长期目标，首要之务是跟四个先行投入解决方案事业的单位(BABG、EISBG、IABG、ICTBG)打造“中央厨房”– 解决方案开发团队(Solution Development Team, SDT)，发展出符合市场需求，但也能因地制宜的套装解决方案，下一步Foster希望促进跨事业群的合作，“例如BABG与EISBG可以发挥彼此的优势，共同提供楼宇的能源管理及充电基础设施解决方案。”待累积了成功经验，未来台达应该树立思维领导(Thought Leadership)的地位，通过发表白皮书、举办论坛等活动，打响各行业中解决方案领导者的品牌形象。
勇于转型 开放心胸迎接新未来
Foster曾在IBM服务多年，对于订定营运策略及协助企业转型，具备丰富经验，在接掌DSO之前即与台达多有互动，从外部顾问到内部推动者，Foster对台达有比别人更完整、深刻的观察，“在台湾辅导过多个EBO (Emerging Business Opportunity)案子，台达是落实新事业(NBD)转型最踏实的企业”，除了组织资源，管理机制及流程都很支持，扎实而持续的执行力让Foster对于台达推动解决方案事业转型充满信心。他期待未来台达解决方案事业能顺利发展到极致，也就是从内部延伸到外部客户与伙伴的协同合作，建立起一个完整的生态圈。
访谈最后，Foster引用亚马逊创办人贝佐斯的名言勉励同仁，“不知还有多少东西尚待发明，也不知还有多少新鲜事还没发生，无人知晓网络会对人类造成多大冲击，今天只是这个大事件的第一日。”处在一个每天都可能有巨大改变的世界，唯有保持开放心胸，勇于接受挑战、不断积极创新，才能掌握机会、开创新局。
