2020
Dec.

54

達人物語

文: 中達電通

何沁喆  行銷企劃處,負責IA行銷企劃工作
我在中達已經工作了25年,是不折不扣的「老員工」,見證公司和部門的發展。行銷的變化更是台達品牌在大陸市場背後的推手。在中達,行銷雖然服務的對象是中達業務團隊,但無論是品牌形象以及產品、解決方案的行銷都緊密貼合台達的核心理念展開。

早期的行銷工作以傳遞產品為核心,負責製作產品型錄、傳遞產品的性價比;現在的中達團隊在銷售上追求多樣化,業務團隊更注重彼此間的配合,溝通方式由單向傳遞變為雙向溝通,行銷工作緊密深入到業務團隊中,產業分析、市場調查、品牌提升、產品方案包裝等工作都有行銷團隊的身影,行銷轉為引導業務團隊發展業務及探索新行業,而在數位化時代,我們會積極採取相相應的方式推廣及提升產品和品牌價值。

羅慰  行銷企劃處,負責微信內容創作
我在PR新媒體組,有兩項日常工作:做好溝通和講好故事。深入了解產品方案的優點以及亮點,再轉化為文字、圖片、影片等形式,在各種媒介、網站以及新興媒體平台上傳播。梳理清楚故事以合適的方式呈現,讓客戶夥伴看得到,公司同仁用得上。

如今,新興媒體的聲量越來越大,我們在微博、微信、B站、優酷、抖音等社交、短視頻、視頻平台都有出現。一面呼應時下議題,同時也發掘自身題材,增加互動度,儘量讓傳播內容更符合新媒體的特點。一些新產品、重大案例、熱點活動的宣發上,也借重新媒體的優勢,讓傳播效果倍增。目前我們的微信已經有不少活躍粉絲,在B站的關注和流覽量也居上。期待同仁們多多關注我們在各個平台,提供建議以及更多宣傳題材!
苑申 行銷企劃處,負責DGC展會&活動策畫與執行
從疫情爆發開始,所有線下活動全部停擺,不得已開始了「線上旅程」,我的工作重心也從線下活動轉變為線上活動。線上活動有2個重要因素,一個是穩定、快速的網路;另一個則是平台。而平台則是決定活動效果的關鍵因素。不僅要找有流量,更要找適合我們的平台。

如今,在我們的生活、工作中充斥著來自後疫情時代的影響,線上和線下的經營思維在我們腦海裡不斷融合。作為行銷人,我們更需要嘗試新事物,不論線上或線下,沒有絕對的正確方向,找合適的受眾或平台,並努力的去瞭解他們的思維和共通特性。才可能抓住時機,成為我們工作中的加速器。讓我們更有力量和智慧完成挑戰。且行且努力!且行且珍惜!珍惜這一次大的改變,努力為自己而活的多姿多彩。
孟靖  綜合規劃處,負責系統優化、流程改善工作
加入綜合規劃處團隊已經有五年了。平日裡主要負責的工作內容為系統優化、流程改善。比如Rolling 5.0系統流程的改善,完善了簽核流,新增Rolling與Actual差異比對,展現即時報表功能,並實現低達成率原因系統提報。在今年我們著手DGC表單整合專案,以實現用戶操作友好性,工作頁面簡潔明瞭為主要目的。

系統整合的工作內容對我來說很有挑戰性,同時也充滿了趣味,讓我全面瞭解了中達的業務作業流程。我認為保持「好奇心」,找出每件事情發生的意義是一件很有意思的事情。台達就像一個大家庭,大家互相支持,領導給了我充分的信任與發展空間,讓我能夠毫無後顧之憂的在台達的舞台上發光發亮,展現自己的能力。
孫敏華 服務熱線中心,負責熱線接聽及表單處理
熱線服務中心是公司對外的視窗,我們堅持以「微笑」服務客戶,協助他們解決問題,「好脾氣」是這個職位必備的素養。熱線中心至今已有15年,從2人到現在的規模,從每天只需接20多個電話到今天每日500多個的電話,為應對不斷擴大的業務量,熱線設備也做了升級。在2018年正式上線UDESK呼叫中心,用系統替代了人工作業,大大提高熱線的工作效率。

UDESK平台整合公司熱線電話、官網、微信公眾號,客戶從任何管道回饋都能登入系統,熱線員只需打開UDESK就能接聽,及時處理客戶需求。此平台讓工單流轉通暢、資訊傳遞快速,不論是售後或售前,都能即時轉達給相關人員處理,提高了處理時效。並有完整的錄音,資訊處理過程,紀錄處理結果,做到每一條客戶需求都能查詢。