2020
Dec.

54

品牌人物

從行銷企劃到策略行銷 打造更貼合市場的行銷力
專訪中達電通策略行部總監-馮維寧 女士

文: 品牌管理部

中達電通策略行銷部於2020年7月正式成立,包含行銷企劃處、服務熱線中心、綜合規劃處。中達電通總經理譚怡中先生認為,策略行銷部必須瞭解市場面與業務面的發展方向,整合內部資源,發揮品牌效益最大化。作為原行銷企業處行銷總監馮維寧-Vivien女士,負責領導並整合上述三個組織。Vivien表示:「2020年於我、於我們整個團隊來說都是極具挑戰的開始,譚總對於行銷的全新定位,讓我必須快速調整,發揮最大的組織戰鬥力。而疫情的挑戰,則讓我們快速面對新市場及發展線上溝通的模式。」

疫情加速數位平台的建置
「人們生活習慣的改變,數位媒體吸引大量流量。建構數位行銷平台成為中達行銷近年的重點工作。」Vivien表示受疫情影響,中達引進Zoom平台與通路商進行線上培訓;IA產品透過「叨叨直播」進行線上培訓,每場線上聽眾達近2000人;MCIS線上通路商大會也大受歡迎。在與台達研究院的合作下,台達「雲課堂」入駐官網,課程數量已達400多個。不久之後,台達阿里巴巴工業品商城也將面世,包含直播、培訓以及網上商城。

圖:面對疫情挑戰,全副武裝的行銷同仁嚴加戒備做好準備

系統提升效率  熱線服務更貼心
行銷引進客服線上平台,全程記錄通話並分析數據來調整接聽時間的人力搭配及考核標準,進而提升接聽率。線上平台能與同仁的手機對接,在疫情期間,遠距的同仁也能持續接聽及處理。由於在熱線端取得了較好的成果,線上平台也被推廣至FAE技術答疑及業務商機跟進端,能全程紀錄台達各單位的回應效率,為提升整體客戶來電的滿意度提供優化依據。
Vivien說:「現階段無論用戶透過熱線、官網、微信回饋需求,都可統一對接熱線平台進行跟進,期望儘早跟集團的CRM系統對接,打造客服、行銷、銷售的整合系統,形成重複購買。」

圖:系統提升效率,熱線服務更貼心 

改善跨單位流程,讓系統為業務服務
中達電通是一個綜合業務平台,不同事業單位的產品、方案與服務,在組織、業務模式、目標客戶都有很大的差異,綜合規劃處旨在整合各業務部門的需求,以統一的平台實現系統管理。「為此,現在最關鍵的工作重點,就是將過往所有使用的表單、流程重新檢視、整合以及簡化。 2020年開始,我們也將與CRM團隊重新梳理CRM的環節,讓業務及主管能更好的進行過程管理。」 Vivien強調:「綜合規劃需要以儘量簡化的流程助力事業發展。而做為規劃部門,只有真正的瞭解市場、清楚業務動作模式,才能設計出滿足業務需求的有效系統。」

圖:綜合規劃處的合影

專案當地化,打通集團內部的溝通
「我們很樂意與CORP、BU/BG共同執行專案的當地化,加深跨地區、跨部門之間的合作,共同提升業務的專業能力。」Vivien以3D產品管理系統的推廣方式為例。「3D」代表產品管理的三個面向:產品生命週期管理 (Product Lifecycle)、產品活力指數 (Product Vitality) 與產品組合 (Product Portfolio)。其中,產品生命週期管理是從產品的概念形成、設計研發、製造實現、上市推廣、到後續銷售服務,以及淘汰下市的整個生命週期過程;需要從產品規劃早期就帶入前端市場訊息,有系統地串聯市場資料和產品規格,並通過IT管理產品生命週期的。 「作為行銷部門,我們深刻地理解其中GTM (Go to Market) 對市場的重要性,我們與人資、DGC-IA、IABG Marcom、SMD等部門合作,在導入3D的同時,先讓DGC-IA同仁們掌握整體流程,並規劃GTM ,在上市與推廣過程,讓 DGC-IA 同仁做好事前規劃及事後評估。有效提升事業部的產品行銷能力及新產品上市的精準推廣,更精準的評估成果及持續優化。」

「透過深入客服與綜合規劃的工作中,讓我真正有機會與業務、客戶直接溝通,以多年累積的經驗,制定最合適的策略,打造更貼合市場的行銷力。也非常感謝我的團隊同仁們,能夠始終保持學習的熱度,樂於接受新的任務與挑戰,在時刻變化的行銷環境下,持續的成長。」在談到行銷團隊時,Vivien臉上充滿了自信。

最後,Vivien和我們分享在台達的心路歷程:「台達是一個處處有寶藏的大家庭,每每都能與其他部門與主管的互動中,學到許多市場及行業經驗。同時台達也非常鼓勵創新,只要有好的想法,就能得到支持去嘗試,所以在台達有很多難忘的第一次經驗,這也是支持著我年年都有所突破的原動力!」