中达电通策略行销部于2020年7月正式成立，包含行销企划处、服务热线中心、综合规划处。中达电通总经理谭怡中先生认为，策略行销部必须了解市场面与业务面的发展方向，整合内部资源，最大化发挥品牌传播效益。作为原行销企业处行销总监冯维宁-Vivien女士，责领导并整合这三个组织。Vivien如是说：“2020年于我、于我们整个团队来说都是极具挑战的开始，“谭总对于行销的全新定位，让我必须快速出调整，发挥最大的组织战斗力。而疫情的冲击，则让我们快进面对新市场及线上沟通的模式。”

疫情为架构数字营销平台提速

“人们生活习惯的改变，数字新媒体吸引了大量的流量。架构数字营销平台也成为了中达行销近年来的重点工作。”Vivien表示受疫情无法出门，中达引进Zoom平台与渠道商进行在线培训；另外，IA产品在线培训在媒体平台“叨叨直播“的支持下，每场在线听众达近2000人；MCIS线上渠道商大会也受到了渠道伙伴的欢迎。在与台达研究院的合作下，台达“云课堂”入驻官网，课程数量已达400多个。不久之后，台达阿里巴巴工业品网上商城也将面世，从直播、培训到网上商城。

面对疫情挑战，全副武装的营销同仁严加戒备做好准备

系统提升效率 热线服务更贴心

营销引进客服在线平台,全程记录热线并分析大数据来调整接听时间的人力搭配及考核标准,进而提升接听率。在线平台能与同仁的手机对接,在疫情期间,远距离的同仁也能持续接听及跟进处理。由于在热线端取得了较好的成果，在线平台也被推广至FAE技术答疑及业务商机跟进端，能全程纪录台达各单位的响应效率,为提升整体客户来电的满意度提供优化依据。

Vivien介绍说：“现阶段无论用户透过热线、官网、微信反馈需求，都可统一对接热线平台进行跟进，希望能尽早跟集团的CRM系统对接，打造客服、营销、销售的闭环，形成重复购买。”

跨BG/BU流程改善，让系统为业务服务

中达电通是一个综合业务平台，不同BG/BU的产品、方案与服务，从组织架构、业务模式、渠道管理、目标客户等都存在很大的差异，综合规划处的重要任务就是整合各业务部门的需求，以统一的平台来实现系统管理。

“为此，现在最关键的工作重点，就是将过往所有使用的表单、流程重新检视、整合以及简化。 2020年开始，我们也将与CRM团队重新梳理CRM的环节，让业务及主管能更好的进行过程管理。”Vivien强调：“综合规划需要以尽量简化的流程助力事业发展。而做为规划部门，只有真正的了解市场、清楚业务动作模式，才能设计出满足业务需求的有效系统。”

综合规划处的合影

项目本地化，打通集团内部的沟通

“我们非常乐意与CORP、BU/BG共同执行项目的本地化，加深了跨地区跨部门之间的合作，共同提升业务专业能力。”Vivien以3D产品管理系统的推广为例。

“3D”代表产品管理的三个面向 (Dimension): 产品生命周期管理 (Product Lifecycle)、产品活力指数 (Product Vitality) 与产品组合 (Product Portfolio)。其中，产品生命周期管理是从产品的概念形成、设计研发、制造实现、上市推广、到后续销售服务，以及淘汰下市的整个生命周期过程；需要从产品规划早期就带入前端市场信息，有系统地串整市场数据和产品规格，并通过IT实现产品全生命周期的管理。“作为行销部门，我们深刻地理解其中GTM (Go to Market) 对市场的重要性，为我们与人资、DGC-IA、IABG Marcom、SMD等部门协作，导入3D的同时，先让DGC-IA的同仁们开始掌握整体流程，并从 GTM 阶段着手，在上市与推广过程，让 DGC-IA 同仁参考流程做好事前规划及事后评估。有效提升事业部的产品营销能力及新产品上市的精准推广，并能更好的评估成果及持续优化。”

“通过深入客服与综合规划的工作中，也让我真正有机会与业务、客户直接沟通，以多年累积的行销经验，制定最适用的营销策略，打造更贴合市场的营销力。也非常感谢我的团队同仁们，能够始终保持学习的热度，乐于接受新的任务与挑战，在时刻变化的营销环境下，持续的成长。”在谈到行销团队时，Vivien脸上充满了自信。

最后，Vivien对结缘台达也表示了庆幸：“台达是一个处处有宝藏的大家庭，每每都能与其他部门与主管的互动中,学到许多市场及行业经验。同时台达也非常鼓励创新,只要有好的想法,就能得到支持去尝试，所以在台达有很多难忘的第一次经验，这也是支持着我年年都有所突破的原动力!”