2020
Dec.

54

品牌人物

从行销企划到策略行销 打造更贴合市场的营销力
专访中达电通策略行销总监 冯维宁 女士

文: 品牌管理部

中达电通策略行销部于2020年7月正式成立,包含行销企划处、服务热线中心、综合规划处。中达电通总经理谭怡中先生认为,策略行销部必须了解市场面与业务面的发展方向,整合内部资源,最大化发挥品牌传播效益。作为原行销企业处行销总监冯维宁-Vivien女士,负责领导并整合这三个组织。Vivien如是说: “2020年于我、于我们整个团队来说都是极具挑战的开始,“谭总对于行销的全新定位,让我必须快速出调整,发挥最大的组织战斗力。而疫情的冲击,则让我们快进面对新市场及线上沟通的模式。”

疫情为架构数字营销平台提速
“人们生活习惯的改变,数字新媒体吸引了大量的流量。架构数字营销平台也成为了中达行销近年来的重点工作。”Vivien表示受疫情无法出门,中达引进Zoom平台与渠道商进行在线培训;另外,IA产品在线培训在媒体平台“叨叨直播“的支持下,每场在线听众达近2000人;MCIS线上渠道商大会也受到了渠道伙伴的欢迎。在与台达研究院的合作下,台达“云课堂”入驻官网,课程数量已达400多个。不久之后,台达阿里巴巴工业品网上商城也将面世,从直播、培训到网上商城。

面对疫情挑战,全副武装的营销同仁严加戒备做好准备

系统提升效率  热线服务更贴心
营销引进客服在线平台,全程记录热线并分析大数据来调整接听时间的人力搭配及考核标准,进而提升接听率。在线平台能与同仁的手机对接,在疫情期间,远距离的同仁也能持续接听及跟进处理。由于在热线端取得了较好的成果,在线平台也被推广至FAE技术答疑及业务商机跟进端,能全程纪录台达各单位的响应效率,为提升整体客户来电的满意度提供优化依据。

Vivien介绍说:“现阶段无论用户透过热线、官网、微信反馈需求,都可统一对接热线平台进行跟进,希望能尽早跟集团的CRM系统对接,打造客服、营销、销售的闭环,形成重复购买。”

系统提升效率,热线服务更贴心

跨BG/BU流程改善,让系统为业务服务
中达电通是一个综合业务平台,不同BG/BU的产品、方案与服务,从组织架构、业务模式、渠道管理、目标客户等都存在很大的差异,综合规划处的重要任务就是整合各业务部门的需求,以统一的平台来实现系统管理。

“为此,现在最关键的工作重点,就是将过往所有使用的表单、流程重新检视、整合以及简化。 2020年开始,我们也将与CRM团队重新梳理CRM的环节,让业务及主管能更好的进行过程管理。”Vivien强调:“综合规划需要以尽量简化的流程助力事业发展。而做为规划部门,只有真正的了解市场、清楚业务动作模式,才能设计出满足业务需求的有效系统。”

综合规划处的合影

项目本地化,打通集团内部的沟通
“我们非常乐意与CORP、BU/BG共同执行项目的本地化,加深了跨地区跨部门之间的合作,共同提升业务专业能力。”Vivien以3D产品管理系统的推广为例。“3D”代表产品管理的三个面向 (Dimension): 产品生命周期管理 (Product Lifecycle)、产品活力指数 (Product Vitality) 与产品组合 (Product Portfolio)。其中,产品生命周期管理是从产品的概念形成、设计研发、制造实现、上市推广、到后续销售服务,以及淘汰下市的整个生命周期过程;需要从产品规划早期就带入前端市场信息,有系统地串整市场数据和产品规格,并通过IT实现产品全生命周期的管理。“作为行销部门,我们深刻地理解其中GTM (Go to Market) 对市场的重要性,为我们与人资、DGC-IA、IABG Marcom、SMD等部门协作,导入3D的同时,先让DGC-IA的同仁们开始掌握整体流程,并从 GTM 阶段着手,在上市与推广过程,让 DGC-IA 同仁参考流程做好事前规划及事后评估。有效提升事业部的产品营销能力及新产品上市的精准推广,并能更好的评估成果及持续优化。”

“通过深入客服与综合规划的工作中,也让我真正有机会与业务、客户直接沟通,以多年累积的行销经验,制定最适用的营销策略,打造更贴合市场的营销力。也非常感谢我的团队同仁们,能够始终保持学习的热度,乐于接受新的任务与挑战,在时刻变化的营销环境下,持续的成长。”在谈到行销团队时,Vivien脸上充满了自信。
最后,Vivien对结缘台达也表示了庆幸:“台达是一个处处有宝藏的大家庭,每每都能与其他部门与主管的互动中,学到许多市场及行业经验。同时台达也非常鼓励创新,只要有好的想法,就能得到支持去尝试,所以在台达有很多难忘的第一次经验,这也是支持着我年年都有所突破的原动力!”