互聯生智
台達DeltaKnEW數位協作工具
實現遠距零接觸工作
文|台達研究院 2021/06

台達研究院DeltaKnEW基於客戶的全生命週期,推出一系列遠距互動及協作工具,其改變的不僅僅是溝通效率的提升,更為企業間的合作模式展開新頁。

在客戶旅程中,首先透過Academy線上影音內容,讓客戶對台達的解決方案有初步瞭解;當客戶想進一步了解細節,可在Virtual Tour環境裡,沉浸體驗該解決方案;在客戶決定購買前,還可透過Simulation服務,模擬解決方案導入之成本效益,加速客戶決策流程;購買後,客戶可透過Mastering學習如何組裝或操作,若遇到問題還可透過Frontline取得即時遠端專家協助,專家知識也能有系統保存累積,持續優化售後服務。


DeltaKnEW數位協作工具滿足客戶的全生命週期

DeltaKnEW數位協作產品組合包含:
Academy:線上學習平台
Mastering:VR1培訓解決方案
Frontline:AR2前線賦能方案
Virtual Tour:虛擬展示平台
Simulation:數位孿生模擬服務


1 VR= Virtual Reality 虛擬實境
2 AR= Augmented Reality 擴增實境

Academy 線上學習平台
DeltaKnEW Academy已成功應用於內外部不同的合作夥伴,分別有新加坡南洋理工大學為專業人士推出的智慧製造培訓課程及認證;台達集團人力資源部於全球17地區分公司導入超過4015門的員工線上學習課程;中達電通上架超過400支產品影片,賦能當地的系統整合商,進行品牌推廣及產品服務。


DeltaKnEW Academy手機APP版與網頁版可無縫切換,滿足行動與碎片化的學習需求

Mastering VR培訓解決方案
台達運用DeltaKnEW Mastering,讓員工在VR環境裡反覆練習機台的組裝及操作程序,即時回饋的機制提升學習成效;Mastering的導入不僅降低整體的培訓成本,減少員工因經驗不足而帶來的操作風險及損失。


運用 DeltaKnEW Mastering在虛擬環境中模擬實機操作

Frontline AR前線賦能方案
DeltaKnEW Frontline讓前線人員透過AR眼鏡或手持式裝置可即時顯示機台的操作手冊或查找資料自助解決問題,也可即時連線遠端專家,協助問題排解或維修,其獨特的系統化知識累積功能,更有助於售後服務的持續優化;目前Frontline不僅已導入台達,更跨足到醫療業,協助醫院進行急診照會,第一時間取得跨科別的醫師支援,提高問診效率。


現場人員戴上AR眼鏡,即時連線遠端專家,進行機台維修操作

Virtual Tour虛擬展示平台
DeltaKnEW Virtual Tour目前已應用於展會和導覽,提供有如臨現場,與產品互動的沉浸體驗;同時提供了VR頭盔版和單機版兩種形式,滿足不同情境、不同客群的需求。


台達透過VR展示「易動-超越系列微模組」,展示動態氣流及異常警示

Simulation數位孿生模擬服務
DeltaKnEW Simulation已成功協助台達產品團隊快速建立客戶場域3D環境,評估導入的成本效益,據此開發設計最符合客戶需求的產品,實現 Design on Demand!


以數位孿生技術模擬產品設計、智能調機、產線配置等

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