中達電通策略行銷部於2020年7月正式成立，包含行銷企劃處、服務熱線中心、綜合規劃處。中達電通總經理譚怡中先生認為，策略行銷部必須瞭解市場面與業務面的發展方向，整合內部資源，發揮品牌效益最大化。作為原行銷企業處行銷總監馮維甯-Vivien女士，負責導並整合上述三個組織。Vivien表示：「2020年於我、於我們整個團隊來說都是極具挑戰的開始，譚總對於行銷的全新定位，讓我必須快速調整，發揮最大的組織戰鬥力。而疫情的挑戰，則讓我們快速面對新市場及發展線上溝通的模式。」

疫情加速數位平台的建置

「人們生活習慣的改變，數位媒體吸引大量流量。建構數位行銷平台成為中達行銷近年的重點工作。」Vivien表示受疫情影響，中達引進Zoom平台與通路商進行線上培訓；IA產品透過「叨叨直播」進行線上培訓，每場線上聽眾達近2000人；MCIS線上通路商大會也大受歡迎。在與台達研究院的合作下，台達「雲課堂」入駐官網，課程數量已達400多個。不久之後，台達阿里巴巴工業品商城也將面世，包含直播、培訓以及網上商城。

面對疫情挑戰，全副武裝的行銷同仁嚴加戒備做好準備

系統提升效率 熱線服務更貼心

行銷引進客服線上平台，全程記錄通話並分析數據來調整接聽時間的人力搭配及考核標準，進而提升接聽率。線上平台能與同仁的手機對接，在疫情期間，遠距的同仁也能持續接聽及處理。由於在熱線端取得了較好的成果，線上平台也被推廣至FAE技術答疑及業務商機跟進端，能全程紀錄台達各單位的回應效率,為提升整體客戶來電的滿意度提供優化依據。Vivien說：「現階段無論用戶透過熱線、官網、微信回饋需求，都可統一對接熱線平台進行跟進，期望儘早跟集團的CRM系統對接，打造客服、行銷、銷售的整合系統，形成重複購買。」

系統提升效率，熱線服務更貼心

改善跨單位流程，讓系統為業務服務

中達電通是一個綜合業務平台，不同事業單位的產品、方案與服務，在組織、業務模式、目標客戶都有很大的差異，綜合規劃處旨在整合各業務部門的需求，以統一的平台實現系統管理。

「為此，現在最關鍵的工作重點，就是將過往所有使用的表單、流程重新檢視、整合以及簡化。 2020年開始，我們也將與CRM團隊重新梳理CRM的環節，讓業務及主管能更好的進行過程管理。」Vivien強調：「綜合規劃需要以儘量簡化的流程助力事業發展。而做為規劃部門，只有真正的瞭解市場、清楚業務動作模式，才能設計出滿足業務需求的有效系統。」

綜合規劃處的合影

專案當地化，打通集團內部的溝通

「我們很樂意與CORP、BU/BG共同執行專案的當地化，加深跨地區、跨部門之間的合作，共同提升業務的專業能力。」Vivien以3D產品管理系統的推廣方式為例。

「3D」代表產品管理的三個面向：產品生命週期管理（Product Lifecycle）、產品活力指數（Product Vitality）與產品組合（Product Portfolio）。其中，產品生命週期管理是從產品的概念形成、設計研發、製造實現、上市推廣、到後續銷售服務，以及淘汰下市的整個生命週期過程；需要從產品規劃早期就帶入前端市場訊息，有系統地串聯市場資料和產品規格，並通過IT管理產品生命週期的。「作為行銷部門，我們深刻地理解其中GTM（Go to Market）對市場的重要性，我們與人資、DGC-IA、IABG Marcom、SMD等部門合作，在導入3D的同時，先讓DGC-IA同仁們掌握整體流程，並規劃GTM ，在上市與推廣過程，讓 DGC-IA 同仁做好事前規劃及事後評估。有效提升事業部的產品行銷能力及新產品上市的精準推廣，更精準的評估成果及持續優化。」

「透過深入客服與綜合規劃的工作中，讓我真正有機會與業務、客戶直接溝通，以多年累積的經驗，制定最合適的策略，打造更貼合市場的行銷力。也非常感謝我的團隊同仁們，能夠始終保持學習的熱度，樂於接受新的任務與挑戰，在時刻變化的行銷環境下，持續的成長。」在談到行銷團隊時，Vivien臉上充滿了自信。

最後，Vivien和我們分享在台達的心路歷程：「台達是一個處處有寶藏的大家庭，每每都能與其他部門與主管的互動中，學到許多市場及行業經驗。同時台達也非常鼓勵創新，只要有好的想法,就能得到支持去嘗試，所以在台達有很多難忘的第一次經驗，這也是支持著我年年都有所突破的原動力！」