2019
Jun.

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品牌圈

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2019年台達工業自動化售後服務培訓計畫在泰國展開

文: 機電事業群

第16屆台達工業自動化全球售後服務培訓計畫於5月28日至5月30日在泰國展開。在為期三天的培訓課程中,來自工業自動化總部的售服團隊與東南亞區、印度等各地分公司同仁及經銷夥伴,圍繞服務時效與產品技術的兩大主軸,針對跨國服務流程、客戶服務平台、運動控制技術、驅動/視覺感測技術等議題,進行培訓、交流,強化台達在東南亞的售後服務網路。
 
目前台達工業自動化在全球共有102個分公司、800多家經銷商進行銷售,其中133個據點可提供售後服務,遍及66國,致力實現「一地購買,全球無時差服務」的理念,滿足客戶需求。而連接全球資訊的台達工業自動化全球客服系統平台,除了零配件及板件材料訂購、保固查詢與服務相關問題諮詢外,亦完整全方位的售後服務,包含原廠維修、授權服務夥伴(ASP)二級維修、到府服務與海外服務案,完整記錄案件需求、服務內容與結果。
 
透過完整且多樣的流程,台達工業自動化產品的全球售後服務團隊能夠在最短的時間內,為客戶排除問題、提供最符合客戶需求的售後服務。根據機器購買地點及發生不良地點,可分為以下兩種情況:
1. 若產品於購買國家內發生不良,可循原廠維修或是二級維修,就進找到原廠或是ASP進行售後服務,包含原廠維修、二級維修、到府服務。
2. 若產品購買後運至其它國家,並且在他國發生異常,則可通知台達全球售後服務團隊,申請海外服務案。台達工業自動化全球售後服務團隊會從全球133個售服據點中,指派鄰近的ASP協助異常排除、迅速完成售後服務。
 
此外,台達工業自動化亦根據產品銷售情況和預測,在全球各地設置服務用機庫存,讓客戶在有需求時即時調用,減少產線停機時間。例如:一間全球知名的臺灣射出機與電腦加工機床設備商,曾因台達備品機制,協助其海外的終端使用客戶快速排除設備故障問題,縮短製程停機時間造成的損失,雙方對於台達工業自動化的售後服務網皆給予高度肯定。
 

台達工業自動化於5月28至30日在泰國舉辦全球售後服務培訓計畫,來自東南亞、印度的ASP參與此次教育訓練